Classificação antes do atendimento
Analise o áudio de Early Media, quando disponível, antes da conexão. Trate anúncios e caixas postais de acordo com as regras da entrada.
Todos os produtos / Synq Analytics
Antes da conversa,
Antes da conversa,
a inteligência.
Identifique o que acontece do outro lado da linha. O SBC classificador analisa a chamada antes e depois do atendimento para orientar o fluxo e dar visibilidade à operação.
Integração com a sua operação
Synq AnalyticsVisão ilustrativa
Da chamada à decisãoExiste uma pessoa do outro lado?
Áudio recebido
Classificação
Humano Seguir com a conversa
Máquina Aplicar o tratamento
Ouça os exemplos e acompanhe a classificação
Feito para
Operadoras, carriers e operações de alto volume que precisam entender e tratar suas chamadas.
Experimente o classificador
Ouça a chamada.
Acompanhe a decisão.
Três áudios reais mostram como a classificação orienta o próximo passo. Escolha um cenário e acompanhe o ponto registrado na linha do tempo.
A chamadaPreparando exemplo
Uma pessoa atende
Gravação de uma saudação humana.
Início
Da conexão ao próximo passoO marcador aparece no instante registrado.
- 01Áudio recebido
- 02Em análise
- 03Resultado disponível
Demonstração com áudios e classificações previamente registrados. O tempo exibido é a posição no áudio, não a latência do serviço. Esta página não executa inferência nem realiza chamadas.
Recursos
A chamada ganha contexto.
A operação ganha clareza.
Entenda o que o produto faz e como cada recurso entra no dia a dia da operação.
Classificação depois do atendimento
Diferencie sinais de atendimento humano e máquina após a conexão. A decisão orienta a continuidade ou o encerramento conforme o perfil configurado.
Pré e pós independentes
Habilite as etapas de análise por entrypoint. Cada fluxo pode ter critérios próprios, sem obrigar toda a operação a usar a mesma configuração.
Controle por entrada e rota
Configure origem, destino, prefixos, canais e CPS. Organize o tráfego e aplique os limites que cada integração precisa.
A classificação fica no histórico
Consulte classificações pré e pós, duração e encerramento no CDR. Gravações podem ser habilitadas por entrada para análise da operação.
Visão central da infraestrutura
Acompanhe entradas e servidores SBC pelo painel. A operação mantém uma visão do tráfego e das chamadas em uma interface central.
Como funciona
Um fluxo que faz sentido
para a sua operação.
-
01
A chamada chega
A origem envia o tráfego à entrada configurada no SBC.
-
02
A inteligência analisa
As etapas pré e pós aplicam os perfis habilitados para aquele fluxo.
-
03
O resultado orienta o fluxo
A chamada segue ou recebe o tratamento configurado, com registro no CDR.
Requisitos e implantação
Preparado para
a sua operação.
Alinhe a capacidade e as integrações antes da implantação. Estes pontos ajudam a equipe a desenhar sua proposta.
Dimensionar minha operaçãoIntegração SIP
Informe IPs de origem e destino, prefixos, codecs e condições de acesso para validar o percurso da chamada.
Áudio disponível
A classificação pré depende do áudio de Early Media enviado pela rota. A classificação pós ocorre depois do atendimento.
Canais e CPS
Informe o pico de simultaneidade, tentativas por segundo e perfis de classificação desejados. São dimensões diferentes de capacidade.
Dúvidas frequentes
Mais clareza
para decidir.
O Analytics é apenas um painel de relatórios?
Não. É um SBC classificador com painel de gestão. Ele participa do fluxo de voz, aplica a classificação configurada e registra o resultado por chamada.
Qual é a diferença entre pré e pós?
O pré trabalha com Early Media antes do atendimento, quando esse áudio está disponível. O pós analisa depois da conexão. As duas etapas podem ser habilitadas de forma independente.
A demonstração está fazendo uma análise ao vivo?
A demonstração desta página reproduz áudios reais e resultados previamente registrados. A classificação aparece no instante medido no áudio. Não é uma nova inferência, uma ligação real ou uma promessa de tempo de resposta.
Existe uma economia garantida?
O impacto depende da base, das rotas, dos padrões de atendimento e do perfil de classificação. A avaliação da sua operação orienta a configuração e a expectativa de resultado.
Vamos conversar
Qual é o próximo
passo da sua operação?
Conte o que precisa conectar. A equipe Synq ajuda a escolher o produto, dimensionar os canais e desenhar a implantação.
Entendimento do seu cenário
Demonstração da solução
Proposta com escopo definido
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